天津開發區將繼續探索政府服務企業的新路徑、新模式

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三、優化政策兌現服務助力企業高質量發展

二、多媒體移動端支持政企互動服務

天津經濟技術開發區政務服務實現了政策精準發佈:及時發佈企業關註度高的海河英才、就業、養老、醫險、生育、工傷、失業、科技扶持等政策信息,解決長期存在的惠企政策知曉率低問題。各部門的政策一經發佈就收錄到政務服務平臺政策庫中,在平臺中進行分類梳理、加工、重組、標簽、優化等,使用戶不僅能得到政策原文,還可以進一步獲取與之相關的政策解讀、政策要點、申報指南、關聯政策,彙總各類政策的解讀和圖解,為企業申報各類扶持爭取更充足的時間,減輕企業負擔。

據來自後臺數據顯示,該系統上線以來共受理政策兌現事項3766餘件,2337件已受理完成,事項已經完成全程電子化審批的1374件。

下一步,天津開發區將繼續探索政府服務企業的新路徑、新模式,根據企業的辦事行為、從企業註冊開始就對企業進行“標簽”化,構建企業畫像,對不同企業精準定製政策套餐服務完成政策精準推送,從“人找政策”轉變為“政策找人”,改變政策資源碎片化狀態,讓企業、公眾隨時隨地享受政策數據資源全面釋放的潛在紅利,不斷創新政策數據資源的服務能級,不斷延伸政府服務鏈條,豐富政府服務內涵,形成以需求為導向、以創新為動力、以供給側結構性改革為保障的智慧政務服務“新模式”。

為進一步優化開發區營商環境、加強數字政府建設,貫徹落實開發區“雙萬雙服促發展”總體部署。今年,天津開發區對政務服務平臺進行不斷優化提升,結合區域政策信息知識庫為企業提供精確、精細、精準的個性化服務,幫助企業用足用好政策。今年天津經濟技術開發區充分利用“互聯網+政務服務”已經形成的“一張網”的頂層設計,不斷構建政策精準服務體系,搭建指尖的政策樞紐,深入推動政府與企業間政策信息的“精準對接、無縫銜接”,提供全方位獲取政策的渠道,實現從政策發佈、專業化政策解讀、政策申報指南到政策在線辦理的全方位、智能化政策服務體系。

一、“互聯網+政策”升級打造政策集成服務

企業獲取到相關政策後最想做的就是按照政策進行兌現申報工作。為提升服務效率與透明度,降低企業制度性交易成本,開發區政策兌現服務系統在本市率先實現所有政策兌現事項一網辦理,涉及高新技術產業、人才引進、節能環保等多領域的政策兌現申報,對既有的166項政策兌現事項進行升級梳理,對企業信息進行留存建庫立檔,便於企業後續申報,實現一次上傳基本信息終身受用,同時在辦理系統中,對政策的兌現條款進行詳細的結構化分類,便於企業在線就實現逐項梳理資料,申報素材一目瞭然,標準清晰透明。

多媒體移動端實現了泰達政府服務從屏幕到指尖,從“網上政府”到“掌上政府”的轉變。開發區政策解讀微信公眾號、“i泰達”APP政策服務和服務平臺形成了完整的政策服務多媒體平臺,為企業提供多渠道的服務體驗。開發區政策解讀微信公眾號平臺每日政策及時推送,同時用戶可以根據自身需求進行政策訂閱,政策日曆及時彙總各類政策申報日期,及時提醒企業不要錯過政策優惠期,同時線下專業人士1對1的政策咨詢服務為企業提供更加個性化的VIP服務。開發區政策解讀微信公眾號上線以來共發佈各類政策解讀近千餘篇。“i泰達”APP除了將政務服務平臺的政策庫全部轉移到指尖便於隨時查詢外,其自身擁有的AI智能問答機器人“小泰小達”為來訪用戶提供了“7×24”小時在線服務,“小泰小達”可將訪客某個模糊的政策咨詢,一步步明晰化、深入化,從而解決訪客的實質問題。對於特定問題,還可實現人工接管,提高了政務服務智能化、可視化水平。